ANTES DE COMPRARNo me fío mucho de las compras en internet...¿Por qué no tenéis un teléfono de contacto?¿Son nuevos los artículos?¿Qué es un artículo refurbished?
Me gustaría saber más de vuestros productos...¿Cuál es la garantía?Había oído que la garantía es de 2 años...¿Cómo saber si hay stock de un producto?¿Qué es una ´reserva´ o una pre-orden?¿Qué pasa si hago un pedido de varias cosas y alguna está en reserva?
La fecha indicada de un artículo ´reservado´, ¿es en la que recibiré el pedido?¿Qué accesorios vienen con el artículo?¿Cómo enviáis los pedidos?¿Cuánto son los gastos de envío?¿Por qué no contestáis mis emails?DURANTE LA COMPRA¿Cómo hago un pedido?¿Qué método de pago es mejor?¿Qué método de envío es mejor?¿Puedo poner una dirección de envío distinta a la de facturación?¿Podéis enviarme el pedido cuando yo solicite?¿Cuánto es el total del pedido?Al pagar con tarjeta me ha dado error...¿Se ha procesado correctamente mi pedido?DESPUÉS DE COMPRAR¿Cuándo me enviaréis el pedido?¿Cuándo me entregarán el pedido?¿Cuál es el número de seguimiento?¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?¿Se puede recoger el pedido en vuestro local?¿Cómo recibiré la factura?¿Puedo modificar el pedido?¿Puedo cancelar el pedido?¿Puedo devolver el pedido?¿Por qué no contestáis mis emails?No he recibido un paquete que habéis enviado por Correos...He comprado un artículo ´en reserva´, ha pasado la fecha que se indicaba y todavía no lo he recibido...¿Cómo hacer uso de la garantía?
ANTES DE COMPRARNo me fío mucho de las compras en internet...Por un lado, contamos con la garantía y seguridad del BBVA. Por otro,
aquí puedes leer algunas opiniones de nuestros clientes.
Todo son opiniones positivas y satisfactorias. La pregunta es, ¿por qué no vas a fiarte?
¿Por qué no tenéis un teléfono de contacto?Tener un teléfono de contacto tiene un coste, aparte del gasto de tener a personal atendiendo al teléfono. Tenemos mejores precios que la competencia en casi todo nuestro catálogo gracias al ahorro en costes. ¿Acaso no vale la pena?
De todos modos, respondemos de forma efectiva a los emails y nosotros SÍ que llamamos por teléfono. Así que si quieres que te llamemos háznoslo saber y dinos el motivo por el que quieres que te llamemos (consulta sobre un producto, determinada característica, etc.).
¿Son nuevos los artículos?Todos los artículos son nuevos a no ser que se indique lo contrario.
¿Qué es un artículo refurbished?En ocasiones tenemos artículos que provienen de devoluciones, tienen pequeños defectos subsanables, caja rota, etc. Estos artículos son revisados a fondo y vendidos a un precio menor garantizando su perfecto funcionamiento. En el caso de que un artículo sea catalogado como ´Refurbished´ esto se indicará en el título del producto.
Me gustaría saber más de vuestros productos...¡¡Perfecto!! Como muestra de la confianza y seguridad que tenemos en la calidad de nuestros productos, la mayoría de ellos son enviados a blogs y foros del sector tecnológico para que los analicen, revisen y publiquen un artículo comentando el resultado. La gran mayoría de estos artículos son altamente positivos ¡¡lo que demuestra que tenemos artículos de primera!!
Todas estas Reviews se encuentran catalogadas
aquí.
¿Cuál es la garantía?La garantía de todos los productos es de 1 año. Durante este año nosotros nos encargaremos de recoger el producto, repararlo o cambiarlo y volver a entregártelo.
Había oído que la garantía es de 2 años...La Comisión Europea dice al respecto:
Aun después de
transcurridos los seis meses puede considerarse al vendedor responsable de cualquier defecto que aparezca a lo largo del período de dos años de garantía. Ahora bien, el vendedor puede no estar de acuerdo, en cuyo caso
te correspondería a ti demostrar que el defecto ya estaba presente en el momento de la entrega, lo cual puede ser difícil. Probablemente sea necesario un peritaje.
¿Cómo saber si hay stock de un producto?Lo indica a la derecha de la imagen del producto.
¿Qué es una ´reserva´ o una pre-orden?En ocasiones tenemos precios muy buenos para determinados artículos y se nos acaba el stock enseguida. Siendo así, habilitamos pre-órdenes indicando la fecha aproximada en que nos llega el stock para quien quiera asegurarse de tener una unidad disponible para cuando nos lleguen.
Si esperas a que nos llegue el stock y lo pongamos online es posible que te quedes sin unidad, ya que muchas veces se venden antes de recibirlas y damos preferencia a todas las pre-órdenes que estén pagadas y por orden de antigüedad. Por ello, si estás interesado te recomendamos 100% que realices una reserva cuanto antes.
¿Qué pasa si hago un pedido de varias cosas y alguna está en reserva?Si lo vemos conveniente te enviaremos el pedido principal de forma inmediata y los artículos que estén en reserva los enviaremos en cuanto nos lleguen corriendo nosotros con el gasto del envío extra por Correos.
La fecha indicada de un artículo ´en reserva´, ¿es en la que recibiré el pedido?No, es la fecha en la que recibiremos el stock en nuestros almacenes. A partir de esa fecha enviamos todos los pedidos y ya depende del método de envío elegido el periodo de entrega.
Hay que tener en cuenta que estas fechas son "aproximadas" y que -aunque inusual- pueden haber retrasos por el proveedor, por aduanas, etc.
¿Qué accesorios vienen con el artículo?Están indicados en la parte final de la ficha de producto
¿Cómo enviáis los pedidos?Por servicio de mensajería y por Correos. Para más información haz clic
aquí.
¿Cuánto son los gastos de envío?Dependiendo del tipo de envío elegido varían entre 3 y 8 euros. Para más información haz clic
aquí.
¿Por qué no contestáis mis emails?Contestamos todos los emails en un plazo de 24 a 48 horas (días hábiles). Si todavía no te hemos contestado...TRANQUILO, porque seguramente estés dentro del plazo. Si pasado el plazo de 48 horas no hemos contestado, es posible que no hayas puesto bien tu email o bien tengas la bandeja de entrada llena. En ese caso, te recomendamos volver a escribirnos poniendo también un teléfono de contacto.
DURANTE LA COMPRA¿Cómo hago un pedido?Muy sencillo, elige el artículo que quieras comprar y haz click en el botón ´comprar´. Acto seguido, tendrás que poner tus datos personales de envío y elegir el método de pago.
¿Qué método de pago es mejor?Pues depende de los intereses de cada uno:
El más económico es el ingreso y la transferencia.
El más rápido Paypal.
El más seguro el pago con tarjeta de débito/crédito.
El mejor para gente que quiere confianza el contra-reembolso.
Para más información haz clic
aquí.
¿Qué método de envío es mejor?Pues depende de los intereses de cada uno:
Si lo necesitas urgentemente y que te lo entreguen en tu domicilio elige servicio urgente (24-48 horas).
Si no te importa el periodo de entrega y prefieres ahorrar elige Correos (hasta 96 horas).
Para más información haz clic
aquí.
¿Puedo poner una dirección de envío distinta a la de facturación?Por supuesto.
¿Podéis enviarme el pedido cuando yo solicite?Por supuesto. Sólo tienes que indicarlo en el apartado de observaciones a la hora de realizar el pedido o bien comunicárnoslo por email a
info@zococity.com. Ahora bien, debes ser precavido con esto, ya que aunque nosotros vayamos a enviarte el pedido cuando nos lo indiques es posible que a la hora de la entrega haya algún problema. Por ello, si lo haces recomendamos hacerlo con varios días de margen.
¿Cuánto es el total del pedido?Pues el total del pedido más los gastos de envío. Como los gastos de envío son fijos simplemente súmalos al total del pedido. Únicamente debes tener en cuenta que si pagas con Paypal hay un 3% de comisión al total del pedido y que si pagas a contra-reembolso hay un 4% de comisión al total del pedido.
Al pagar con tarjeta me ha dado error...Puede deberse a varios motivos, aunque el más común es que no hayas introducido el código CIP (código de identificación personal). El código CIP es un nuevo estándar para mayor seguridad en las transacciones online y su uso es OBLIGATORIO sea cual sea el banco y/o tarjeta utilizada. Este código se solicita en tu oficina bancaria y te servirá para todas tus compras online.
Para más información te animamos a visitar los siguientes enlaces:
Explicación sobre el Código de Identificación PersonalSeguridad del Código de Identificación PersonalOtros posibles motivos por los que no se procese el pago con tarjeta pueden ser porque tu banco no haya permitido la operación, tarjeta caducada, problemas con el navegador, etc. En ese caso, te recomendamos elegir otra forma de pago.
¿Se ha procesado correctamente mi pedido?Para saber si tu pedido ha sido procesado correctamente, una vez esté realizado entra en tu cuenta y en el apartado ´Gestionar pedidos´ aparecerá el estado del mismo con alguno de los siguientes estados:
Pendiente de pago (Ingreso/Transferencia) - Indica que todavía no hemos recibido el ingreso o la transferencia.
Transferencia recibida (Ingreso/Transferencia) - Tu pedido está listo para enviar.
Pendiente de pago (Tarjeta/Paypal) - Indica que el pago por tarjeta o por Paypal no ha sido procesado correctamente.
Pendiente de pago (Contra-reembolso) - Indica que el pedido está listo para enviar.
Procesado totalmente - Indica que el pedido ha sido enviado.
DESPUÉS DE COMPRAR¿Cuándo me enviaréis el pedido?Enviamos todos los pedidos el mismo día siempre que se hayan realizado antes de las 13:00.
*Ejemplo: si realizas tu pedido a las 13:00 del lunes, te lo enviaremos el mismo lunes. Si realizas el pedido a las 17:00 del lunes, te lo enviaremos el martes.
¿Cuándo me entregarán el pedido?Pues depende del método de envío que hayas elegido. Para más información sobre métodos de envío haz clic
aquí.
Aparte de esto, la entrega depende de la ruta del mensajero de la zona, por lo que no podemos saber si se entregará por la mañana o por la tarde.
¿Cuál es el número de seguimiento?Si no has recibido un email con el número de seguimiento entra en Mi Cuenta > Gestionar mis pedidos y lo tendrás a la derecha.
¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?No hay de qué preocuparse. Si el pedido se ha realizado mediante servicio de mensajería se pondrán en contacto contigo por teléfono para concertar la entrega, aunque también tienes la posibilidad de llamar por teléfono para solicitar el paquete. Si el envío era por Correos, deberías de recibir una notificación para pasarte por tu sucursal a recoger el paquete.
¿Se puede recoger el pedido en vuestro local?¡¡No se puede!!
¿Cómo recibiré la factura?La factura te la enviaremos por email una vez el pedido esté enviado. También la tienes disponible en cualquier momento en tu cuenta, en el apartado ´Consultar tus facturas´.
¿Puedo modificar el pedido?Sí, siempre que hayas elegido el pago por tarjeta o a contra-reembolso. El proceso es muy sencillo. Entras en tu cuenta y en el apartado ´Gestionar pedidos´ escoges el pedido realizado y haces click en ´Cargar pedido´. Aceptas el mensaje y te saldrá la cesta de la compra con los artículos que tenías. Ahora sólo tienes que añadir o quitar lo que quieras y volver a procesar el pedido. También podemos modificártelo nosotros manualmente, para ello simplemente envíanos un email a
info@zococity.com.
¿Puedo cancelar el pedido?Sí, siempre que hayas elegido el pago por tarjeta o a contra-reembolso. El proceso es muy sencillo. Entras en tu cuenta y en el apartado ´Gestionar pedidos´ escoges el pedido realizado y haces click en ´Cancelar pedido´. Aceptas el mensaje y ya estará cancelado. También podemos cancelártelo nosotros manualmente, para ello simplemente envíanos un email a
info@zococity.com.
¿Puedo devolver el pedido?Sí, siempre que se encuentre en el mismo estado en el que fue entregado (precintado en su caso), con manuales, accesorios y caja y no haya cambiado su precio.
¿Por qué no contestáis mis emails?Contestamos todos los emails en un plazo de 24 a 48 horas (días hábiles). Si todavía no te hemos contestado...TRANQUILO, porque seguramente estés dentro del plazo. Si pasado el plazo de 48 horas no hemos contestado, es posible que no hayas puesto bien tu email o bien tengas la bandeja de entrada llena. En ese caso, te recomendamos volver a escribirnos poniendo también un teléfono de contacto.
No he recibido un paquete que habéis enviado por Correos...Paciencia!! Tal y como está indicado en el apartado de envíos, tarda hasta 96 horas (días hábiles) aunque puede alargarse unos días más.
He comprado un artículo ´en reserva´, ha pasado la fecha que se indicaba y todavía no lo he recibido...Hay que tener en cuenta que estas fechas son "aproximadas" y que pueden haber retrasos por el proveedor, por aduanas, etc. Aun así, siempre que hubiere algún contratiempo te mantendremos informado.
¿Cómo hacer uso de la garantía?Si tu artículo se ha estropeado o no funciona bien lo primero que te recomendamos es que verifiques el software. La mayoría de errores suelen venir por problemas con el firmware y casi siempre se soluciona con un reset o cambiando el firmware.
Si aun así no se soluciona, envíanos un correo a
info@zococity.com comentando el problema y fotos del artículo para verificar su estado.